Bienvenue sur notre page de
demande de retour. Nous comprenons que parfois, des circonstances exceptionnelles peuvent nécessiter un
retour de produit. Notre objectif est de rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Avant de remplir votre demande de
retour, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour :
Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de
réception de votre commande pour demander un retour.
État du produit : Les produits retournés doivent être neufs, non
utilisés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et
documents inclus.
Frais de retour : Les remboursements des frais de retour dépendent du
moment où vous souhaitez retourner un produit. Dans les 14 jours suivant la réception de
votre colis, les frais de retour sont pris en charge par Harmonie Médical Service. Cela
signifie que vous n'aurez pas à débourser d'argent supplémentaire pour retourner un
article pendant cette période. En règle générale, nous ne pouvons plus accepter de
retours après cette période, sauf en cas de circonstances exceptionnelles, comme un
défaut majeur du produit ou d'autres problèmes de qualité. Il est donc essentiel de nous
contacter dès que possible si vous rencontrez des problèmes avec votre achat.
Produits non éligibles au retour : Certains produits, tels que les
articles d'hygiène personnelle, peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons
de santé et d'hygiène.
Avant d'expédier votre retour, veuillez suivre ces étapes importantes :
Contactez notre service client : Une fois que vous avez pris des photos
de l'article endommagé, contactez notre service clientèle dans les plus brefs délais.
Vous pouvez le faire directement sur notre site internet dans votre espace personnel.
Aussi, vous pouvez nous envoyant un e-mail à contact@harmonie-hms.fr ou appeler notre
numéro de service client au 05 86 30 06 72. Assurez-vous de fournir les informations
suivantes : votre numéro de commande, une description détaillée des dommages subis par
l'article et les photos que vous avez prises.
Préparez les informations nécessaires : Lorsque vous nous contactez,
assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main : votre numéro de
commande, une description détaillée des produits incorrects que vous avez reçus et des
photos des produits que vous avez reçus, y compris tout emballage et étiquetage.
Remplissez la
procédure de retour
Après avoir soumis
votre demande de retour en remplissant soigneusement le formulaire fourni, notre équipe du service clientèle
prendra le relais pour vous offrir une expérience de retour fluide et transparente. Votre demande sera
minutieusement examinée pour s'assurer qu'elle correspond à notre politique de retour.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et c'est pourquoi nous veillons à
ce que chaque demande de retour soit traitée avec la plus grande attention. Notre équipe analysera votre
formulaire de demande de retour pour vérifier que toutes les informations requises sont correctement
remplies.
Une fois que votre demande de retour aura été examinée et validée par notre équipe du service client,
vous recevrez une confirmation de retour ainsi que des instructions supplémentaires pour la suite du
processus.
