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Mon agence

Le métier de Référent magasin / Conseiller commercial chez HMS

  • Quelles sont vos principales fonctions ?

Je suis responsable du magasin de Fréjus depuis 10 ans déjà. Avec mes deux assistantes, je reçois les clients au magasin, en majorité des particuliers mais nous avons également une partie réservée aux professionnels de santé.

Il m’arrive régulièrement de me déplacer à leur domicile quand leur pathologie ne leur permet pas de venir vers nous ou que j’ai besoin d’évaluer leur besoin ou leur environnement.

Je m’occupe également de maison de retraite ou nous avons des contrats et suis en relation avec les infirmières référentes.

Enfin, je veille a ce que la partie administrative et les procédures soient bien appliquées.

 

  • Si vous deviez résumer votre métier en un seul mot, lequel serait-il ?

Le premier mot qui me vient à l’esprit c’est le Conseil et je pourrais rajouter aussi la confiance.

En effet, au fil des années avec un conseil juste et une solution adaptée, une confiance s’instaure entre le client et nous. Le client à besoin d’être rassuré car en général quand il passe le seuil du magasin, c’est que majoritairement il a besoin de nous.

 

  • Quel est votre meilleur conseil pour réussir dans ce métier ?

Qualité d’écoute, analyse de la demande, patience et empathie font partie des qualités pour réussir dans ce métier.

Il faut évoluer et se former continuellement pour être réactif, conseiller un produit et trouver une solution au besoin de notre clientèle.

C’est un métier en évolution constante, la formation sur les produits est essentielle pour répondre à des situations ou besoins spécifiques.

 

Paula LOUREIRO

Responsable magasin de l'agence HMS Fréjus

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